Kurumsal Kimlik ve Web Tasarım

1. Kurumsal Kimlik Nedir? ("Biz Kimiz?")

Kurumsal kimlik, bir işletmenin kendisini (müşterilere, çalışanlara, kamuoyuna ve topluma) nasıl sunduğunu semboller ve şekiller ile ifade etme biçimidir. Şirketin "Ben kimim?", "Neyi temsil ediyorum?" ve "Beni diğerlerinden ayıran ne?" sorulara verdiği cevaptır.

Temel bileşenleri

• >>>>> Felsefi Unsurlar (İçsel Kimlik) <<<<<<

  • Misyon: Varoluş amacı. ("Neden varız?")

  • Vizyon: Ulaşmak isteyen. ("Nereye bakabilir misin?")

  • Değerler: Kararlara ve davranışlara yön veren temel inançlar. ("Neye benziyor?")

  • Kurum Kültürü: Çalışanların paylaştığı ortak sınırlar, inançlar ve davranış biçimleri nelerden oluşuyor?

• >>>>> Görsel ve İletişimsel Unsurlar (Dışsal Kimlik) <<<<<

  • Logo, Renkler, Tipografi: Şirketinin görsel imzasıdır.

  • Marka Sesi ve Tonu: İletişimde kullanılan dil ve üsluptur. (samimi, resmi, esprili vb.).

  • Slogan ve Mesajlar: Markanın vaadini özetleyen ifadelerdir.

  • Tasarım Dili: Web sitesi, ambalaj, ofis tasarımı gibi tüm görsel iletişim işaretleri bütünde yarattığı algıdır.

• Davranışsal Unsurlar

  • Müşteri Hizmetleri Anlayışı: Müşteriye nasıl davranıldığıyla ilgilidir. (Samimi abi, amca yada resmi hanımefendi, beyefendi vb.)

  • Çalışan İlişkileri: Şirketin kendi ekibine yaklaşma biçimidir (Abi abla kardeş ilişkisi mi yoksa Patron işçi ilişkisi mi)

  • Sosyal Sorumluluk Projeleri: Topluma karşı duruşu ortaya koyan bildirimlerdir. (Çevreye duyarlı bir işletme olduğumuzu ortaya koyan beyanlardır)

Amacı: Farklılaşmak, akılda kalmak, güven yaratmak ve müşteriler ile duygusal bir bağ oluşturmaktır.

2. Kurumsallaşma Nedir? ("Nasıl Çalışırız?")

Kurumsallaşma, bir işletmenin faaliyetlerinde veya anlık olarak kararlarında ortaya koyulan kendi has duruştur. Belirlenmiş sistemler, özellikler, standartlar ve kurallar bütünüyle yönetilen bir hale getirilmiş süreçtir. Kurucusu / Patorn veya yöneticiler olmasa bile şirketin aynı kalitede ve verimlilikte çalışmaya devam edebilmesidir.

Temel bileşenleri:

• Sistem ve Süreçlerin Oluşması: Finans, insan kaynakları, pazarlama, üretim gibi tüm departmanların iş akışlarının yazılı ve standart hale getirilmesidir.

• Profesyonel Yönetim Anlayışı: Kararların kişisel görüşlerine göre değil, oluşturulan ve oluşturulan yapılara dayalı olarak işletilmesidir. Görev tanımlarının, yetki ve sorumlulukların net olarak belirlenmiş olmasıdır.

• Standartlaşma ve Belgelendirme: Kalite standartları (ISO gibi), iş talimatları, kurumsal el kitabının oluşturulmasıdır.

• Sürdürülebilirlik: Şirketin uzun süreli devamlılığının sağlanması planlama planlama, risk yönetimi ve liyakate temelli yetenek yönetiminin etkin bir yönetişim sergilmesidir.

Amacı: Verimlilik, standartlık, ölçeklenebilirlik, adalet ve sürdürülebilirlik sağlar.

3. Kurumsal Kimlik ve Kurumsallaşma Arasındaki Bağlam (İlişki)

İşte bu iki karakterlerin birbirinin nasıl tamamlandığı ve neden birlikte düşünülmesi gerektiğini ortaya koyacak iki kavram :

Kimlik "SÖZ"dür, Kurumsallaşma "EYLEM"dir denilebilir.

Bir işletme kurumsal kimliğiyle "Biz gelişmişiz, müşteri odaklıyız ve güveniliriz" imajı vemeli ve Kurumsallaşma ile bu şartların nasıl sağlandığının garantisi verilmelidir.

• "Müşteri odaklıyız" (Kimlik): Bu vaadin arkasını doldurmak için müşteri şikayet yönetimi süreci, CRM sistemi, müşteri memnuniyeti anketleri gibi kurumsallaşmış geri bildirimlerin alınması gerekir. Aksi takdirde bu sadece boş bir slogan olarak kalacaktır.

• "Yenilikçiyiz" (Kimlik): Bu sermayeyi desteklemek için Ar-Ge bütçesi, yenilikler, fikir toplama platformları gibi kurumsallaşmış mekanizmaların kurulması ile mümkün olabilir. 

Kurumsallaşma, Kimliği Tutarlı ve Yaşanır Kılar.

Güçlü hizmet içi bir bağ oluşturulmamış ise kurumsal kimlik çalışanlar tarafından tam anlaşılmayabilir. Kurumsallaşma yoksa bu kimlik onun çalışana veya şubesine göre farklı şekilde yorumlanabilir. Müşteriye bir mağazada harika hizmet verilirken diğerinde kötü bir deneyim yaşatılabilir.  Kurumsallaşma, kayıtlı kişiliğin (değerlerin, sürekliliğin) şirketin her durumda standart ve bir şekilde yaşanmasını sağlayacak güvence vermelidir.

Kurumsal Kimlik, Kurumsallaşmaya "RUH" ve "AMAÇ" Katar.

Kurumsallaşma, kendi başına sadece bürokratik ve ruhsuz bir kurallar yığınına dönüşebilir. Kurumsal kimlik ise bu kuralların, seçeneklerin ve sistemlerin "neden" var olduğunu açıklar.

• Örnek: Sıkı bir kalite kontrol süreci (kurumsallaşma), "kaliteye ve müşteri memnuniyetine olan bağlılık" (kurumsal kimlik) nedeniyle varlığı kabul edilmelidir. Bu bağlantının akışında, uzmanların bir angarya olarak değil, ortak bir amacın parçası olarak kendilerini görmeleri gerekir.

Karşılaştırmalı bir  Tablo ile Kurumsal Kimlik ve Kurumsallaşma bağlımı inceleyim;

Sonuç Senaryoları

• Güçlü Kimlik, Zayıf Kurumsallaşma: Dışarıdan harika görünen, havalı bir logo ve sloganları olan ama içsel kaosun hakim olduğu bir  "start-up".  Müşteri hizmetleri tutarsız, işlerin kilit özelliklerine bağlıdır ve şirket büyüyemez.

• Zayıf Kimlik, Güçlü Kurumsallaşma: Her şeyin kurallara göre kurallarına göre ama kimsenin nedenini bilmediği, ruhu olmayan, bürokratik bir yapı. Müşterilerle ve deneyimlerle duygusal bağ kuramaz, markalaşamaz.

• Güçlü Kimlik ve Güçlü Kurumsallaşma (İdeal Durum): Ne olduğunu ve neyi temsil ettiğini bilen (kimlik) ve bunu her gün, her departmanında, çalışanlarıyla birlikte bir şekilde hayata geçirilecek sistemlere sahip olan (kurumsallaşma) bir şirket. Apple, Starbucks, Toyota, Vestel, TOGG gibi markalar bu idealin başarılı örnekleridir.

Özetle, kurumsal kimlik şirketinin pusulasıdır, kurumsallaşma ise o pusulanın gösterdiği yönde sağlam adımlarla ilerlemeyi sağlayan geminin kendisidir. Biri olmadan yalnız diğeri ile hedefe ulaşması pek mümkün değildir.

Kurumsallaşma ve Web Tasarım İlişkisinin Önemi

Bir şirketin kurumsallaşması, sistemlerin sürdürülmesi, profesyonelleşmek, güvenilir olmak ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmak demektir. Web sitesi ise tüm bu soyut kavramların somut bir parçası olarak karşımıza çıkar.

İşte bu ilişkinin kilit noktaları:

1. İlk İzlenim ve Güvenilirlik (Kredibilite)

• Kurumsallaşmamış Şirket: Web sitesi genellikle amatör, güncel olmayan, mobil uyumsuzluk ve özensizdir. Ziyaretçide "Acaba bu firma hala aktif mi?" veya "Pek de güvenilir durmuyor" hissi uyandırır.

• Kurumsallaşmış Şirket: Web sitesi modern, profesyonel, hızlı ve güvenlidir (HTTPS sertifikası gibi). Bu, yapılandırılmış, iş arkadaşına veya potansiyel çalışana anında "Bu firma işlerini ciddiye alıyor" mesajını verir.

2. Tutarlık ve Marka Kimliği

• Kurumsallaşmanın Temeli: Kurumsallaşma, şirketin yapısının bir dil ve kimliklendirilmesini gerektirir. Logonun kullanımı, renk paleti, yazı karakterleri, iletişim dili... hepsi standarttır.

• Web Sitesinin Rolü: Web sitesi, bu kurumsal kişiliğin en mükemmel şekilde sergilendiği yerler. Kartvizitinizdeki logo ile web sitenizdeki logo, e-postanızdaki imza ile sitenin iletişim dili aynı olmalıdır. Bu bilgilerin, markanın hafızalara kazınmasını sağlar.

3. Profesyonel İletişim Kanalları

• Kurumsallaşmamış Şirket: İletişim sayfasında sadece bir cep telefonu numarası veşirket_adi@hotmail.comgibi ücretsiz bir e-posta adresi bulunur. Bu, tek kişilik bir operasyonun izlenimini verir.

• Kurumsallaşmış Şirket: İletişim sayfasında haritalı bir adres, sabit hat,bilgi@sirketadi.comgibi kurumsal e-posta adresleri ve farklı departmanlar (satış, insan kaynakları vb.) için ayrı iletişim bilgileri bulunur. Bu, işletmenin organize bir yapıya ve kendine özgü bir sisteme sahip olduğunu gösterir.

4. Süreç ve Sistemlerin Yansıması

• Kurumsallaşma, süreç yönetimidir. İşe alım, teklif verme, satış sonrası destek gibi özellikler mevcuttur.

• Web sitesi bu parçalarının işlevsel olması :

  • İnsan Kaynakları: "Kariyer" veya "İnsan Kaynakları" sayfası, açık pozisyonlar ve çevrimiçi başvuru formu, şirketin rastgele değil, bir sistem göre işe alım yaptığını gösterir.

  • Teknik: Detaylı ürün/hizmet sayfaları, online teklif talep formları veya e-ticaret özeti, satış süreci ne kadar standart ve verimliliğe sahip olunduğunu ortaya koyar.

  • Müşteri Desteği: "Sıkça Sorulan Sorular" (SSS) bölümü veya bir  "Destek Talebi" sistemi, müşterinin vereceği önemli ve sistematik kararlarına yardımcı olur.

5. Şeffaflık ve Kurumsal Bilgi

• Kurumsallaşmış bir yapı şeffaftır ve topluma açıktır.

• Web kataloğundaki "Hakkımızda" sayfası bunun en net göstergesidir.

  • Kötü Örnek : "Firmamız 2010 yılında kurulmuş olup lider liderdir." (İçi boş ve klişe)

  • İyi Örnek:Şirketin hikayesi, kilometre taşları,vizyon ve misyon beyanları, temel değerler ve yönetim ekibinin tanıtımı. Bu ayrıntılar, şirketin bir geçmişini, bir geleceğini ve bir kimyasının olduğunu gösterir.

Karşılaştırma Tablosu: Web Sitesi Üzerinden Kurumsallaşma Düzeyini Ortaya Koyan Yaklaşımlar ;

Sonuç olarak:

Bir işletmenin hizmetlerini faaliyetlerini, online erişim ile müşteri ve topluma herkese açık şekilde bilgilendirmesi Kurumsallaşma sürecini sağlamlaştıran bir adımdır. Profesyonel yapılandırılmıştır bir web sitesine sahip olmak başta Yatırım yapacaklara, sonra hizmet alacak tüm paydaşlara güven vermektedir. Yapılandırılmamış bir web sitesi ise kurumsallaşma çabalarını sekteye uğratacak ve beklentileri boşa çıkararak müşteri kaybına sebep olacaktır. Kurumsal kimlik ile  iyi tasarlanmış bir web sitesi, kurumsallaşma sürecinizi hızlandırır ve işletmeye olan güveni katlayarak artırır.

Kurumsallaşma Danışmanlığı, Kurumsallaşma Akademi, Kurumsallaşma Uzmanı, Kurumsallaşma Danışmanlık, Kurumsal Anayasa, Stratejik Kurumsallaşma, Kurumsallaşma Uzmanı Dr.MehmetAli Candan, Kurumsallaşma Mentoru, Kurumsal Gelişim Akademisi, Kurumsallaşma Danışmanlık Hizmeti, Kurumsallaşma danışmanlık ve Kurumsal Danışmanlık, Kurumsal Yönetim Danışmanlığı, Kurumsallaşma Halef Yetiştirme, Kurumsallaşma Aile konseyi, Kurumsallaşma Aile Anayasası, Veliaht koçluğu, İşletme koçluğu